Certificado ISO/IEC 20000 para IT
Gestión de servicios de IT
La tecnología de la información (TI) es esencial en el funcionamiento diario de cualquier empresa, sin importar su tamaño o sector.
Contar con sistemas de IT eficientes, seguros y fiables es clave para evitar interrupciones que puedan afectar la operación completa de una organización. La monitorización constante y la mejora continua de los servicios de TI aseguran la continuidad de los procesos y la satisfacción del cliente.
¿Qué es el certificado ISO/IEC 20000?
La certificación ISO/IEC 20000 es el estándar internacional que especifica los requisitos para un sistema de gestión de servicios de tecnologías de la información (TI, Information Technology o IT). Desarrollado por la ISO y la IEC, este estándar garantiza que los servicios de TI de una organización cumplan con normas internacionales de calidad, promoviendo la mejora continua y el rendimiento óptimo de los sistemas informáticos.
La norma ISO/IEC 20000 abarca la planificación, implementación, operación, monitorización y mejora de los servicios de TI, definiendo métricas clave como la satisfacción del cliente, la disponibilidad de los servicios y las medidas de seguridad necesarias para mantener un entorno de IT seguro y eficiente. Estas prácticas ayudan a las empresas a alinear sus servicios de TI con las expectativas del cliente y los requisitos empresariales.
ISO/IEC 20000 se divide en dos partes:
- ISO/IEC 20000-1: se enfoca en los requisitos específicos de los responsables de IT para gestionar los servicios de forma efectiva.
- ISO/IEC 20000-2: proporciona un código de buenas prácticas dirigido a auditores y consultores
En DEKRA Certificación, ofrecemos servicios de auditoría para obtener la certificación ISO/IEC 20000, asegurando que tu organización cumpla con los estándares globales en la gestión de servicios de IT.
- Mejora en la gestión de servicios de IT: garantiza servicios fiables con tiempos mínimos de inactividad y una reducción de riesgos tecnológicos.
- Involucración de la dirección: facilita la planificación y gestión de riesgos en el departamento de TI, garantizando que los objetivos se cumplan.
- Documentación y transparencia: establece un sistema documentado que mejora la gestión y permite el control sobre los procesos.
- Roles y responsabilidades bien definidos: optimiza la eficiencia del personal al asignar tareas y competencias de manera clara y eficaz.
Procesos ITIL en la gestión de servicios de IT
.
13 mar 2026Seguridad de la información
Evidencias ISO 27001 que no puedes improvisar en una auditoría
Descubre las 3 evidencias más críticas en una auditoría ISO 27001: gestión de riesgos, control de accesos e incidentes. Evita errores y prepara tu SGSI.
Ver artículo
03 mar 2026Sostenibilidad / Digitalización
Cómo ISO 50001 y digitalización impulsan la eficiencia energética
Integra tecnología para medir, analizar y generar evidencias automáticas trazables en tu SGEn ISO 50001, con datos fiables y auditables.
Ver artículo
23 feb 2026Sostenibilidad / Medioambiente
Mercado CAE 2025: ahorro, precio y tendencias 2026
Análisis del sistema CAE a cierre de 2025: volumen solicitado, solicitudes, precio medio, sectores líderes y lectura para 2026.
Ver artículo
18 feb 2026 Calidad
Certificación ISO 9001 calidad: preguntas frecuentes
Resuelve tus dudas sobre la certificación ISO 9001: requisitos, auditorías, plazos, costes, beneficios y certificaciones combinadas con DEKRA.
Ver artículo