Certificación ISO/IEC 20000 para IT
Gestión de servicios de IT
La tecnología de la información (TI) es esencial en el funcionamiento diario de cualquier empresa, sin importar su tamaño o sector.
Contar con sistemas de IT eficientes, seguros y fiables es clave para evitar interrupciones que puedan afectar la operación completa de una organización. La monitorización constante y la mejora continua de los servicios de TI aseguran la continuidad de los procesos y la satisfacción del cliente.
¿Qué es el certificado ISO/IEC 20000?
La certificación ISO/IEC 20000 es el estándar internacional que especifica los requisitos para un sistema de gestión de servicios de tecnologías de la información (TI, Information Technology o IT). Desarrollado por la ISO y la IEC, este estándar garantiza que los servicios de TI de una organización cumplan con normas internacionales de calidad, promoviendo la mejora continua y el rendimiento óptimo de los sistemas informáticos.
La norma ISO/IEC 20000 abarca la planificación, implementación, operación, monitorización y mejora de los servicios de TI, definiendo métricas clave como la satisfacción del cliente, la disponibilidad de los servicios y las medidas de seguridad necesarias para mantener un entorno de IT seguro y eficiente. Estas prácticas ayudan a las empresas a alinear sus servicios de TI con las expectativas del cliente y los requisitos empresariales.
ISO/IEC 20000 se divide en dos partes:
- ISO/IEC 20000-1: se enfoca en los requisitos específicos de los responsables de IT para gestionar los servicios de forma efectiva.
- ISO/IEC 20000-2: proporciona un código de buenas prácticas dirigido a auditores y consultores
En DEKRA Certificación, ofrecemos servicios de auditoría para obtener la certificación ISO/IEC 20000, asegurando que tu organización cumpla con los estándares globales en la gestión de servicios de IT.
- Mejora en la gestión de servicios de IT: garantiza servicios fiables con tiempos mínimos de inactividad y una reducción de riesgos tecnológicos.
- Involucración de la dirección: facilita la planificación y gestión de riesgos en el departamento de TI, garantizando que los objetivos se cumplan.
- Documentación y transparencia: establece un sistema documentado que mejora la gestión y permite el control sobre los procesos.
- Roles y responsabilidades bien definidos: optimiza la eficiencia del personal al asignar tareas y competencias de manera clara y eficaz.
Procesos ITIL en la gestión de servicios de IT
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